網絡賬號註冊容易註銷難?平臺在打“小算盤”!

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  假冒註冊的賬號明目張膽  ,要註銷賬號卻困難重重 。近年來  ,網絡平臺賬號註冊容易但註銷難的問題一直備受關註  ,這究竟是技術所致還是利益使然  ?業內人士指出 ,用戶信息極具商業價值  ,網絡平臺此舉意在保持隻增不減的用戶數量 。

  註冊容易註銷難

  近日  ,某單位發現微博、微信等互聯網平臺上有多個冒用單位名義註冊的賬號 ,有些冒牌賬號甚至還經過平臺進行瞭企業官方認證或個人身份認證  ,該單位想發函統一清理  ,誰知註銷流程極其繁瑣  。該單位相關負責人說  ,個人微博用戶在填寫身份、工作單位、職務等信息時並不需要提供相關證明文件  ,導致在微博查找到數百名自稱在該單位任職的個人賬號  ,又有幾十個認證為該單位合作夥伴的企業賬號  ,對單位的品牌形象造成不良影響  。該負責人表示 ,這些微博賬號在清理時不能直接關閉 ,隻能刪除昵稱  ,將用戶名更改為一串數字 ,這並不是真正的“註銷” 。

  而在微信平臺上  ,隻能通過微信公眾號進行投訴才能處理冒用賬號  。有些冒用賬號在搜索時就能看到 ,而有些冒用賬號隱藏很深 ,註冊的名稱看不出與某企業有任何關系 ,但公眾號在簡介或推送文章中會指出與某企業是合作關系  ,企業往往接到用戶投訴電話、瞭解情況後才知道是冒用賬號欺騙瞭用戶  。

  據多方瞭解  ,微信平臺對於已經丟失公眾號的找回手續更加繁瑣  ,每個賬號均需要先填寫資料、發送郵件、打款驗證、等待驗證等才能找回再發起註銷申請……有時半個月過去瞭  ,也沒能順利註銷一個賬號 。

  平臺在打“小算盤”

  “註冊容易註銷難”的現象並非個例  。

  近年來  ,在微博、微信等平臺假冒名人、機構或媒體的名義開通賬號的事件時有發生  。試想 ,冒牌的機構賬號在單位不知情、沒有提供證明材料的情況下通過審核、輕松註冊 ,平臺更是加以認證  ,公眾很容易信以為真  ,不法分子如果假借機構的名義發佈虛假信息、損壞機構名譽甚至詐騙錢財等  ,勢必擾亂網絡生態秩序  ,導致不良社會影響 ,造成嚴重後果的還可能涉嫌犯罪  。

  與註冊認證的簡易程度相反  ,關於賬號的註銷難題不絕入耳 。“註銷難  ,難於上青天”“註銷過程復雜到想哭”“被註銷過程弄得心力交瘁”……網友紛紛吐槽許多平臺註銷入口難尋、註銷流程費勁、註銷成本太高等問題 。業內人士指出 ,平臺賬號註銷難實則侵犯用戶的知情權、自主選擇權乃至隱私權  。

  專傢分析稱  ,從根本上看  ,賬號“註冊容易註銷難”背後 ,更像是基於互聯網平臺自身利益的一種“潛規則”所致  。用戶數據信息是衡量平臺價值和市場競爭力的關鍵指標  ,平臺在打自己的“小算盤”  ,意在提升用戶數量、避免用戶流失 。北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為 ,現在很多平臺註冊容易 ,註銷很難  ,因為這些平臺需要流量 ,需要用戶數量 ,可以利用這些去拉投資、吸引廣告商 。

  在利益驅動下  ,平臺想盡辦法讓用戶數“隻增不減”  。一方面盡可能降低註冊難度 ,審核把關往往形同虛設  ,導致冒牌賬號蒙混過關、遍地橫生 。另一方面又提高賬號註銷門檻  ,設置重重障礙  ,“千方百計”讓用戶難以註銷 ,從而維持用戶數量、用戶規模的穩定  ,同時繼續保持對用戶數據信息的占有  。北京德和衡(上海)律師事務所孫萬松律師表示 ,用戶在平臺上的所有痕跡和數據可以視作平臺的一種“資產” ,隻要用戶不註銷  ,其“資產”的價值就不會降低  。

  懲罰來得更嚴厲些

  整治賬號亂象迫在眉睫  ,遏制冒牌賬號要從源頭抓起  。根據國傢網信辦發佈的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》《互聯網用戶賬號名稱管理規定》  ,互聯網平臺應當落實管理主體責任 ,對使用者提交的賬號名稱、簡介等註冊信息進行審核  。平臺必須扮演好“守門人”的角色  ,嚴格把關、認真審核  ,避免無資質者“掛羊頭賣狗肉”  ,同時築牢“防火墻”  。

  而保障賬號註銷權 ,重在解決“不讓註銷怎麼辦” 。工信部在《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中規定  ,互聯網信息服務提供者在用戶終止使用互聯網信息服務後  ,應當停止對用戶個人信息的收集和使用  ,並為用戶提供註銷號碼或者賬號的服務  。違反上述規定的  ,將由電信管理機構依據職權責令限期改正  ,予以警告 ,可以並處1萬元以上3萬元以下的罰款  。

  盡管有明確規定  ,但相對企業的獲利驅動而言 ,其懲罰力度和威懾力明顯不足  。專傢表示 ,解決“註銷難”的問題  ,不缺技術缺決心  ,不妨將適用的懲罰舉措“升格”  ,讓懲罰來得更嚴厲些  。監管部門要對網絡平臺加強監管 ,對於不顧用戶正當權益的運營者 ,要進行有效的事後懲戒  。隻有把“註銷難”當違法侵權處理  ,將違法成本提高到能遏制企業逐利沖動的地步  ,“賬號註銷難”才能盡早銷聲匿跡  。

  總之 ,賬號“註冊容易註銷難”實不該  !一傢負責任的互聯網企業應該有良好的機制  ,不以犧牲用戶的合法正當權益為代價 ,否則 ,即使制造出所謂“光鮮亮麗”的用戶數據  ,也難以讓人信服和尊重 。(李雪欽)